1996 ਵਿੱਚ 311 ਗੈਰ-ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਬਾਲਟਿਮੋਰ ਦੇਸ਼ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਨਗਰਪਾਲਿਕਾ ਸੀ. ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਬਾਲਟਿਮੋਰ ਕੋਲ ਪੁਲਿਸ ਬਲ ਨੂੰ ਬੁਲਾਉਣ ਲਈ ਕੋਈ 7-ਅੰਕ ਵਾਲਾ ਨੰਬਰ ਨਹੀਂ ਸੀ. ਇਹ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੂੰ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਪੁਲਿਸ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ 911 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੱਚੀ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਕਾਲਜ਼ ਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਲੈਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦੇ ਹਨ.
2001 ਵਿਚ, ਫਿਰ-ਮੇਅਰ ਮਾਰਟਿਨ ਓ'ਮੈਲੀ ਨੇ ਇਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਨੇ 311 ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਸ਼ਹਿਰ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ਵਧਾ ਦਿੱਤੀ.
ਸਿਸਟਮ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦਾ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਟੁੱਟੀਆਂ ਸਟਰਲਾਈਟ ਅਤੇ ਕਾਲ ਖਤਮ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਅਦ ਨਤੀਜੇ. ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਸਿਸਟਮ ਪੂਰੇ ਸ਼ਹਿਰ ਵਿਚ ਕੰਮ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ ਭੇਜਣ ਦੇ ਯੋਗ ਵੀ ਹੈ.
ਬਾਲਟੋਰੌਰ ਨੇ 311 ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਥੋੜ੍ਹੀ ਦੇਰ ਬਾਅਦ, ਫੈਡਰਲ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨਸ ਕਮਿਸਸ਼ਨ (ਐਫ ਸੀ ਸੀ) ਨੇ ਦੇਸ਼ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੱਤੀ. ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਸਟੇਟ ਅਤੇ ਕੈਨੇਡਾ ਭਰ ਦੇ ਵੱਡੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਦੇ ਦਰਜਨ ਹੁਣ 311 ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਕੁਝ ਬਦਲਾਵ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਬਾਲਟਿਮੋਰ ਦੇ 311 ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਰਾਹੀਂ ਉਪਲਬਧ ਵਿਭਾਗ
ਉਹ ਪ੍ਰਤਿਨਿਧ ਜੋ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਸਿੱਧੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਸਿੱਧਾ ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਲੈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਗੈਰ-ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਪੁਲਿਸ ਮੁੱਦਿਆਂ ਜਿਵੇਂ ਸੰਪਤੀ ਦੀ ਨੁਕਸਾਨ ਅਤੇ ਸ਼ੋਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ਤੇ ਪੁਲਿਸ ਮਹਿਕਮੇ ਕੋਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬਾਲਟਿਮੋਰ ਦੇ 311 ਅਪਰੇਟਰ ਪਸ਼ੂਆਂ ਦੇ ਕੰਟਰੋਲ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਮੁੱਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੈ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਦੇ ਦਿੰਦੇ ਹਨ.
ਬਾਲਟਿਮੋਰ ਦੇ 311 ਦੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਕੁਝ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
ਪੁਲਿਸ (ਗੈਰ-ਐਮਰਜੈਂਸੀ)
ਲੋਕ ਨਿਰਮਾਣ ਵਿਭਾਗ
ਸਫਾਈ
ਪਾਰਕ ਅਤੇ ਮਨੋਰੰਜਨ
ਸੰਵਿਧਾਨਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਮੇਅਰ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ
ਸਿਹਤ ਵਿਭਾਗ
311 ਦੇ ਨਾਲ ਮੁੱਦੇ
ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਬਾਲਟਿਮੋਰ ਦੀ 311 ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਸਫਲ ਰਹੀ ਹੈ. ਇਹ ਨਾਗਰਿਕ ਆਪਣੀਆਂ ਸਰਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦਾ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਸ਼ਹਿਰ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਧਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਇਸ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਫੋਲਾਂ ਹਨ, ਜਿਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਕਦੇ-ਕਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਨਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਇਕ ਹੋਰ ਹੋਰ ਨੁਕਸ (ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਗਲੋਬਲ ਪੋਜ਼ੀਸ਼ਨਿੰਗ ਸਿਸਟਮ (ਜੀ.ਪੀ.ਐੱਸ.) ਟਰੈਕਿੰਗ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੋ ਗਈ ਹੈ) ਡਿਸਪੈਂਟਰ ਦੀ ਸੇਵਾ ਬੇਨਤੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਪਤੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਜੇ, ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਵੱਡੇ ਪਾਰਕ ਵਿਚ ਹੋ ਅਤੇ ਸਟ੍ਰੀਟ ਲਾਈਟ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਬਾਹਰ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਹੀ ਪਤੇ ਦਾ ਪਤਾ ਨਾ ਜਾਣਦੇ ਹੋਵੇ. ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ, 911 ਦੀ ਅਜਿਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਸੀ, ਇੱਕ ਗੈਰ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਥਾਨ ਲਈ ਮਦਦ ਭੇਜਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸੀ, ਪਰ ਇਹ ਵੀ GPS ਟਰੈਕਿੰਗ ਦੇ ਨਾਲ ਸੁਧਾਰ ਹੋਇਆ ਹੈ.
311 ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਸੁਝਾਅ
ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਹੋਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਬਾਰੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ 311:
- ਖਾਸ ਰਹੋ ਸਿਰਫ ਓਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਦੱਸ ਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਕੀ ਹੈ? ਉਸਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ
- ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਣ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਲਓ ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਅਸੁਿਵਧਾਜਨਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਹੈ, ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਵਿਭਾਗ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਨੰਬਰ ਲਿਖ ਲਓ.
- ਵਾਪਸ ਫੋਨ ਮਲਾਓ. ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਮੁੱਦਾ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸੁਲਝਾਇਆ ਨਹੀਂ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ (ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗੁਆਂਢੀ) ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਚੈੱਕ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਬਹੁਤੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਬੋਰਰ ਉੱਤੇ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਛੇਤੀ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ.