ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਫਲਾਈਟ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਜਾਂ ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਵੀਂ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਟਿਕਟ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਮਰੀਕੀ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਦੋਸਤਾਨਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਉੱਥੇ ਮੌਜੂਦ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਏਅਰਲਾਈਨ ਅਤੇ ਇਸ ਦੀਆਂ ਸਹਾਇਕ ਕੰਪਨੀਆਂ . ਫੋਨ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਰਾਹੀਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਣਯੋਗ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸਫ਼ਰ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਇਕ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਸਰੋਤ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਯਾਤਰਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਆਖ਼ਰੀ ਮਿੰਟ ਦੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਜਾਂ ਕਾਰਾਂ, ਹੋਟਲਾਂ ਅਤੇ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ ਵੀ ਹਨ.
ਅਮਰੀਕੀ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਖਾਸ ਹੈਲਪਲਾਈਨਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੋੜ ਹੈ: ਫਲਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ, ਆਨਲਾਈਨ ਸਹਾਇਤਾ, AAdvantage ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਸਰਵਿਸਿਜ਼, ਏ.ਏ. ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਸਹਾਇਤਾ, ਰਿਫੰਡ, ਬਾਗੋਗੇਜ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਜਨਰਲ ਅਸਿਸਟੈਂਸ.
ਮਦਦ ਲਈ ਬੁਲਾਉਂਦੇ ਸਮੇਂ, ਅਸੀਂ ਜਿੰਨੀ ਛੇਤੀ ਹੋ ਸਕੇ ਮਨੁੱਖੀ ਸਹਾਇਕ ਦੇ ਨਾਲ ਬੋਲਣ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ; ਤੁਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜ਼ੀਰੋ ਨੂੰ ਦਬਾ ਕੇ ਜਾਂ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਵੌਇਸ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ "ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ" ਕਹਿ ਕੇ ਸਿੱਧਾ ਇੱਕ ਆਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਰਾਹੀਂ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਲ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ
ਜਨਤਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨਾਲ ਵਿਹਾਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਥੋੜ੍ਹੀ ਜਿਹੀ ਰਵਾਇਤੀ ਵਿਧੀ ਬਹੁਤ ਲੰਬੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਉਦੋਂ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਇੱਕ ਨਰਮ ਅਤੇ ਆਵਾਜ਼ ਵੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ, ਇੱਥੋ ਤੱਕ ਕਿ ਅਸਾਧਾਰਣ ਹਾਲਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ, ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਇੱਕ ਗੁੱਸੇ ਅਤੇ ਅਸਪੱਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਹਾਇਕ ਵਿਹਾਰ ਹੈ.
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਵੌਇਸ ਸਿਸਟਮ ਵਿਚ ਫਸ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਜ਼ੀਰੋ ਦਬਾਉਣ ਜਾਂ "ਪ੍ਰਤਿਨਿਧੀ" ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਨੁੱਖ ਦੇ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹੋਣ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ. ਪਰ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ-ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ" -ਕਿਉਂਕਿ ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਪਾਏ ਗਏ ਹਨ
ਆਪਣੇ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਣ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰੋ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਮੌਜੂਦਾ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਬਜਟ ਅਤੇ ਸਮਾਂ-ਸੂਚੀ ਪਤਾ ਕਰੋ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਨਵੀਂ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ, ਕਿਰਾਏ ਵਾਲੀ ਕਾਰ, ਜਾਂ ਹੋਟਲ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ. ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਮੂਡ ਵਿੱਚ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਟਰੱਕ ਵਿੱਚ ਮੁਫ਼ਤ ਲਈ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ.
ਅਮਰੀਕੀ ਏਅਰਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੰਬਰ
ਹੇਠ ਦਿੱਤੀ ਸੂਚੀ ਵਿਚ ਅਮਰੀਕਨ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਸਾਰੀਆਂ ਹੈਲਪਲਾਈਨਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਕਿ ਏ.ਏ. ਅਤੇ ਇਸ ਦੀਆਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ ਫਲਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਆਮ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹਨ.
- 24 ਘੰਟੇ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਜਨਰਲ ਹੈਲਪਲਾਈਨ : 1-800-349-3244
- ਫਲਾਈਟ ਅਤੇ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਨੰਬਰ: 1-800-433-7300
- AA.com ਅਤੇ ਲੌਗਿਨ ਸਹਾਇਤਾ: 1-800-222-2377
- ਅਮਰੀਕੀ ਏਅਰਲਾਈਨਸ ਕਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ: 1-800-733-2654
- ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਟਿਕਟ 'ਤੇ ਰਿਫੰਡ: 1-918-254-3777
- ਰੈਂਟਲ ਕਾਰਾਂ, ਹੋਟਲ, ਅਤੇ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ: 1-800-960-7163
- ਬੈਗੇਜ ਟਰੈਕਿੰਗ: 1-800-535-5225
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਅਮਰੀਕੀ ਏਅਰਲਾਈਂਸ ਫਲਾਈਟ ਸਥਿਤੀ ਵੈਬਪੇਜ ਤੇ ਆਪਣੀ ਫਲਾਈਟ ਲਈ ਮੌਜੂਦਾ ਗੇਟ ਅਤੇ ਟਾਈਮ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੀ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਅਮਰੀਕਨ ਏਅਰਲਾਈਂਸ ਦੇ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਪੁਰਸਕਾਰ ਪ੍ਰੋਗ੍ਰਾਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰ, ਏਅਵਾੰਟੇਜ, ਤੁਹਾਡੇ ਯਾਤਰੂਆਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੈਲਪਲਾਈਨਾਂ ਉਪਲਬਧ ਹਨ:
- AAdvantage ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ: 1-800-882-8880
- ਐਵਨਵੈਨਟੇਜ ਗੋਲਡ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ: 1-800-848-4653
- ਏਅੰਟੇਂਜ ਪਲੈਟਿਨਮ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ: 1-800-843-3000
- ਅਗਾਊਂ ਐਗਜ਼ੈਕਟਿਵ ਪਲੈਟਿਨਮ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ: 1-800-843-6200
- ਐਵਨਵੈਨਟੇਜ ਅਵਾਰਡ ਯਾਤਰਾ: 1-800-882-8880
- ਐਥਨਵੇਟ ਐਡਮਿਰਲਸ ਕਲੱਬ: 1-800-237-7971
ਕੁਝ ਹੋਰ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਸੁਣਵਾਈ ਅਤੇ ਬੋਲਣ ਦੀ ਕਮਜ਼ੋਰੀ ਲਈ ਵੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਉਪਲਬਧ ਹੈ:
- ਸਪੇਨੀ: 1-800-633-3711
- ਜਪਾਨੀ: 1-800-237-0027
- ਮੈਂਡਰਿਨ ਚੀਨੀ: 1-800-492-8095
- ਸੁਣਵਾਈ ਅਤੇ ਸਪੀਚ ਇਮਪੇਅਰਡ: 1-800-543-1586
ਇਹ ਗੱਲ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ ਕਿ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਮਜ਼ਬੂਤੀ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਨਾਲ ਫੋਨ 'ਤੇ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਸ਼ਾਂਤ ਰਹਿਣਾ ਯਾਦ ਰੱਖੋ. ਇਹ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਝਗੜਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸ਼ਾਂਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬਿਆਨ ਕਰੋ , ਅਤੇ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਹੈ