ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਹੋਟਲ ਰਹਿਣ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ
ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੋਟਲਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਗਲਤ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਹੋਟਲ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਸਬਰ, ਧੀਰਜ, ਅਤੇ ਮੁਸਕਰਾਹਟ ਨੂੰ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵੱਲ ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਸਫ਼ਰ ਮਿਲਦਾ ਹੈ
ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ
ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸਮਾਪਤੀ ਨਾਲ ਸਪਸ਼ਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਸਾਧਾਰਣ ਨਾ ਕਰੋ; ਈਮਾਨਦਾਰ ਰਹੋ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਦੱਸ ਦਿਓ ਜਿਵੇਂ ਇਹ ਹੈ. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਸਬੂਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ. ਤੁਹਾਡੇ ਸੈਲ ਫੋਨ ਨਾਲ ਟੇਪ ਕੀਤੇ ਇੱਕ ਫੋਟੋ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਚਿੱਤਰ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ
ਜੇ ਇਹ ਸਿਰਫ ਇਕ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸਲਾਈਡ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ.
ਲਾਈਫ ਛੋਟੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਛੁੱਟੀ 'ਤੇ ਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇਹ ਦੁੱਗਣਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਆਪਣੀ ਲੜਾਈ ਚੁਣ ਕੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕੁਝ ਤਣਾਓ ਬਚਾਓ, ਆਪਣੇ ਹਾਸੇ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਇਕ ਮਾਮੂਲੀ ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਲਚਕੀਲਾ ਹੋਵੋ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਰਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਹੱਲ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਕਿਸੇ ਹੱਲ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਕੀ ਹਨ ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ? ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਕਮਰੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ? ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਕੀ ਹੈ?
ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਬਾਰੇ ਯਥਾਰਥਕ ਰਹੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਜਿਹਨਾਂ ਦੀ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ. ਪਰੰਤੂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪੂਰੇ ਰਹਿਣ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨਹੀਂ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ.
ਇਕ ਸਹਾਇਕ ਢੰਗ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਭਾਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ ਉਸਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸੀ ਕਿ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ ਇਸ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਸਮਾਂ
ਜਿੰਨੀ ਛੇਤੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ . ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਤਕ ਉਡੀਕ ਨਾ ਕਰੋ ਜਾਂ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਬਾਹਰ ਚੈੱਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਫੇਰ ਵੀ, ਜੇ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਤੇ ਇੱਕ ਲੰਮੀ ਲਾਈਨ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਫੋਨ ਘੰਟੀ ਵੱਜ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਠੰਢੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਦੇਰੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਇਦ ਦੇਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਵਿਅਕਤੀ ਵਿਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ
ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਨੂੰ ਕਾਲ ਨਾ ਕਰੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੇਠਾਂ ਜਾਉ ਅਤੇ ਮੂੰਹ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਆਸਾਂ ਕੀ ਹਨ ਆਪਣੀ ਕਹਾਣੀ ਛੋਟੀ ਅਤੇ ਬਿੰਦੂ ਤੇ ਰੱਖੋ.
ਸ਼ਾਂਤ ਰਹੋ
ਨਿਮਰ ਅਤੇ ਸ਼ਾਂਤ ਰਹੋ ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਜਾਂ ਗੁੱਸੇ ਹੋ, ਫਿਰ ਵੀ ਆਪਣੀ ਅਵਾਜ਼ ਚੁੱਕੋ ਜਾਂ ਆਪਣਾ ਠੰਡਾ ਨਾ ਗਵਾਓ.
ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵੱਲ ਮੁਸਕੁਰਾਹਟ ਬਹੁਤ ਲੰਮਾ ਸਮਾਂ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਆਪਣੇ ਗੁੱਸੇ ਨੂੰ ਠੰਡਾ ਕਰਕੇ ਸਥਿਤੀ ਵਿਗੜ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੋਟਲ ਵਿੱਚੋਂ ਬਾਹਰ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਆਪਣੀ ਕਹਾਣੀ ਨੂੰ ਇਕ ਵਾਰ ਅਤਿਕਥਨੀ ਜਾਂ ਨਾਟਕ ("ਮੇਰੀ ਸਮੁੰਦਰੀ ਯਾਤਰਾ ਬਰਬਾਦ ਹੋਈ ਹੈ!") ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਦੱਸੋ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰੋ.
ਪਾਵਰ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀ ਲੱਭੋ
ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਜਲਦੀ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਜਿਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਉਹ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥ ਹੈ. ਜੇ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਡਿਊਟੀ ਜਾਂ ਜੀ.ਐੱਮ. ਦੇ ਮੈਨੇਜਰ (ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ) ਤੋਂ ਪੁੱਛੋ. ਸ਼ਾਂਤ ਅਤੇ ਖੁਲ੍ਹੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਦੋਂ
ਸਬਰ ਰੱਖੋ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਹੋਟਲ ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹਿੱਸੇ ਲਈ, ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਵੋ. ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਕੁਝ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਬੂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਨੂੰ ਫਿਕਸ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਖਾਸ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਰਾਤ ਦੇ ਖਾਣੇ ਦੀ ਮੀਟਿੰਗ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਟੁੱਟੇ ਹੋਏ ਸ਼ਾਵਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ); ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬੈਕਅੱਪ ਯੋਜਨਾ ਲਈ ਪੁੱਛੋ (ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਕਮਰੇ ਜਾਂ ਸਪਾ ਵਿਚ ਸ਼ਾਵਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ).
ਸਥਾਈ ਰਹੋ
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ (ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਤਾਕਤ ਵਾਲਾ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ), ਅਤੇ ਉਹ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਦੁਬਾਰਾ ਪੁੱਛੋ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਤੀਜੀ ਵਾਰ.
ਨਰਮ ਰਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਠੰਡਾ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਹੱਲ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਲੋੜ ਦੱਸਦੇ ਰਹੋ.
ਲਚਕਦਾਰ ਰਹੋ
ਜੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੇ ਫਿਕਸ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਕਲਪਕ ਫਿਕਸ ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਦਿਮਾਗ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਲਪਨਾ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਤਲਾਅ ਦਾ ਕੋਈ ਨਜ਼ਰੀਆ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ ਕੀ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਪੂਰੀ ਛੁੱਟੀ ਨੂੰ ਬਰਬਾਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ? ਆਪਣੇ ਹਾਸੇ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਉਸਾਰੂਤਾ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ
ਘਰ ਲੈ ਜਾਓ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਹੋਟਲ ਵਿੱਚ ਅਜੇ ਵੀ ਰਹਿ ਰਹੇ ਹੋ ਤਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ ਜੇ ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਉਹ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਹੋਟਲ ਵਿੱਚ ਹੋ, ਉਸ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨੋਟ ਲਿਖੋ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕੀ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ. ਇੱਕ ਵਾਰ ਘਰ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਕਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਕੰਪਨੀ (ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਦੇ ਨਾਲ ਅਦਾਇਗੀ ਕਰੋ) ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਵਿਵਾਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਹੋਟਲ ਦੇ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪੱਤਰ ਲਿਖ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੋ ਹਫਤਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਮੰਗਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮੁਆਫੀ, ਅੰਸ਼ਕ ਰਿਫੰਡ, ਜਾਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਘਟੀਆ ਦਰ 'ਤੇ ਹੋਟਲ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦਾ ਸੱਦਾ ਹੋਵੇ.
ਜੇਕਰ ਹੋਟਲ ਚੇਨ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਚਿੱਠੀ ਲਿਖਣ ਨੂੰ ਸੀ.ਈ.ਓ. ਨੂੰ ਨਾ ਲਿਖੋ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਹੋਟਲ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ.
ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ, ਯਾਦ ਰੱਖੋ: ਹੋਟਲ (ਅਤੇ ਉਹ ਲੋਕ ਜੋ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ) ਸੰਪੂਰਣ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਜਿਆਦਾ ਚੀਜ਼ਾਂ ਅਕਸਰ ਗਲਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਅਜਿਹੀ ਹੋਟਲ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਕ ਵਾਰ ਫਿਰ ਗਾਹਕ ਬਣ ਕੇ ਆਪਣੀ ਕਦਰ ਦਿਖਾਓ.